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  • 株洲公司 為VIP客戶提供定制服務獲肯定

    發布日期: 2019-01-14 信息來源: 稿件庫

            “喂,請問是株洲供電公司嗎?我是西迪股份技術有限公司的用電負責人,前兩天我們提出了一個問題,你們公司立馬就幫我們解決了,為我們資金周轉解決了大問題,真的想用戶之所想,太感謝你們了。”這是株洲公司客服中心1月13接到客戶的感謝電話,到底是怎么回事呢?


            原來,在2018年12月28日VIP客戶座談會上,西迪技術股份有限公司反映其現在購電價格為1元/千瓦時,用電成本高,建議供電公司將購電價格下調至合理范圍內。該公司營業及電費室在得知用戶的需求后,第一時間就在系統查看了該戶三個月的電量電費情況,并逐月計算出該戶實際結算均價,發現實際均價水平維持在0.82元/千瓦時左右,考慮電費能穩定回收且不違反相關政策后,將購電金額調整到0.85元/千瓦時。一年下來,預計可為用戶節省電費開支 58萬元,就是這樣一個小小的舉動,輕松贏得了客戶的“芳心”,得到了客戶的肯定。


            為了給VIP客戶提供更精準、更高效、更便捷的服務,株洲供電公司從以下五方面進一步提升供電服務能力:一是健全VIP客戶溝通聯系機制;二是開展VIP客戶個性化用電服務識;三是提升VIP客戶辦電服務體驗;四是強化VIP客戶安全用電服務;五是強化VIP客戶基礎信息管理。該公司主動適應電改新形勢,強化“互聯網+”服務手段,為提升供電公司市場競爭力、電力客戶滿意度繼續前行。

     

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